Pandemia provoca crescimento da audiência online e mudança de comportamento

A atual pandemia da Covid-19, que coloca milhões de brasileiros em isolamento social, aumentou exponencialmente o uso da internet, mudou os hábitos de consumo online e tem fomentado a transformação digital de empresas. Essas são apenas algumas conclusões presentes no Relatório Covid-19, realizado pela Agência Newton, especializada em inteligência digital.

Segundo o estudo, o aumento de 40% registrado no tráfego brasileiro na rede acompanha a tendência de outros países afetados pela pandemia e que implementaram sistemas semelhantes de isolamento social. Entre os fatores que explicam esse aumento no uso da internet está a busca por conteúdos confiáveis sobre a doença, com sites de notícias e de instituições governamentais registrando crescimento vertiginoso no número de acessos; a reconfiguração da dinâmica de trabalho, com muitas empresas adotando o modelo de home office; a busca por entretenimento nas plataformas de streaming; e o crescimento do consumo nas redes de varejo online.

Ao analisar o ambiente corporativo, é observado um fomento coatado à transformação digital das empresas brasileiras de todos os portes, que buscam desde soluções de venda no e-commerce até plataformas de ambiente corporativo para manutenção das rotinas de escritório e impulso à produtividade nesse período de isolamento social importo pelo poder público como medida de contenção da disseminação do novo coronavírus. A preocupação com o bem-estar dos colaboradores e a necessidade de abrir novos espaços de comunicação com os consumidores também contribuem para a guinada das empresas no ambiente digital.

“O isolamento social é responsável por esse grande aumento do tráfego, e pela mudança de comportamento do usuário. Os dias de semana agora, por exemplo, estão com os mesmos horários de pico de acesso que os fins de semana, o que mostra como o isolamento social teve um impacto muito grande nessa questão. Acreditamos que o tráfego deve voltar para o patamar normal após o fim do isolamento, mas a ampliação da cultura de consumo online deve permanecer, ou seja, os consumidores devem buscar mais por soluções online do que buscavam anteriormente”, afirma Bruno Mayer, sócio e head de mídia e business intelligence da Newton.

A pesquisa aborda também a mudança nos hábitos de consumo dos brasileiros. As redes de varejo online registraram um aumento médio de 40% no volume de negócios, impulsionados, principalmente, por itens de primeira necessidade, como insumos de saúde, cuidado pessoal e alimentos. Outro segmento que registrou crescimento no índice de procura pelos consumidores é o de eletrônicos (computadores, celulares e periféricos), denotando a necessidade de adaptação do ambiente doméstico à rotina de trabalho, estudo e entretenimento.

Ainda segundo a pesquisa, as marcas estão buscando uma maior aproximação e a fidelização de clientes durante a pandemia. “Aqueles que estão atualizando informações, ensinando o público a se proteger, a relaxar e a passar pelo momento, trazendo notícias boas, refletindo, dando dicas, aulas-online e motivando, estão se sobressaindo”, afirma Brunno Torquato, sócio e Head de Planejamento da Agência Newton. Para ele, também ganham destaque as empresas que pensam em mudanças em seus produtos, que oferecem alguma vantagem ao consumo, criam algo diferente, doam ou oferecem ajuda para a comunidade. “Isso mostra que as marcas estão buscando ampliar suas relações humanas com os consumidores”, completa Torquato.

A Newton aponta ainda o incremento no inventário de mídias online e o florescente envolvimento das marcas nas plataformas de mídia social, que registram crescente engajamento do público durante a quarentena. A oferta de conteúdo informativo e de mitigação ao isolamento social são bem recebidos pelo público, bem como o engajamento social e as ações de combate à pandemia.

“O momento é de oportunidade para as marcas. Observamos a junção do aumento de tráfego, que consequentemente aumenta o inventário de mídia, e também dos cortes de investimento em publicidade feitos por diversas marcas, que tornam o cenário menos competitivo. A competitividade e preços devem subir novamente com a redução do isolamento social e com a retomada dos investimentos em mídia, o que significa que esse é um momento único para atingir novos usuários a um custo mais baixo”, acrescenta Torquato.

Neste momento de incertezas, o estudo mostra que os consumidores querem marcas confiáveis, transparentes e empáticas. “Apesar de não ser um bom momento para se fechar negócios, existe uma oportunidade de engajar um novo público. As marcas que trabalharem corretamente esse momento, estarão a frente quando a normalidade for retomada”, finaliza Mayer.